Il Mystery Audit Score calcola il livello di Servizio dei tuoi punti vendita
Solo il 20% dei punti vendita ottiene un MAS superiore a 7.5
e solo il 5% raggiunge un MAS di 8.5
MAS è uno strumento di Valutazione della Customer Experience all’interno di un singolo punto vendita.
Si rivolge a tutti quegli imprenditori B2C che vogliono costantemente migliorare l’esperienza positiva dei propri clienti e che, per farlo, vorrebbero avere dati oggettivi su cui prendere decisioni efficaci.
Tu selezioni il punto vendita. Noi, in incognito, faremo le rilevazioni con una metodologia normata dalla UNI 11312 e ti daremo un report dettagliato dell'interazione con il tuo personale evidenziando punti di forza e miglioramento osservati unitamente ad un'analisi dei rischi e delle opportunità.
Valuteremo le 5 Aree di osservazione fondamentali, alle quali, grazie alla metodologia, assegneremo il Punteggio finale ottenuto (Mystery Audit Score) e forniremo suggerimenti di “best practice” che ti aiuteranno ad aggiustare il tiro in totale autonomia.
E se, poi, vorrai una mano a sviluppare la piena potenzialità del servizio da offrire ai tuoi clienti, saremo felici di mettere a tua disposizione la nostra esperienza di oltre 15 anni in progetti complessi di Mystery Coaching®.