Tutte le domande sul Mystery Coaching®
Nel 2010 ho ideato il Mystery Coaching®, brand registrato a livello europeo, un modello di consulenza per lo sviluppo organizzativo che si fonda sulla costruzione della cultura della misurazione delle performance e sul monitoraggio della qualità erogata del servizio.
Il modello è improntato sulla crescita delle organizzazioni mantenendo la focalizzazione sulle persone.
Dal 2022 ilMystery Coaching® si è evoluto nella direzione di guardare alla trasformazione digitale come strumento a disposizione delle organizzazioni, guidando l’innovazione delle aziende secondo logiche umane fruibili nella quotidianità operativa.
Un approccio che va nella direzione di guidare le organizzazioni a facilitare l’esperienza del cliente, costruire soluzioni per il consumatore mantenendo la relazione, con un focus sul benessere delle persone e un equilibrio con le performance e i risultati di business.
Susanna Gonnella
Il modello
Mystery Coaching®
CONSULENZA STRATEGICA
SERVICE DESIGN
TEAM & GROUP COACHING
DATA MANAGEMENT
CHANGE MANAGEMENT
FORMAZIONE MANAGERIALE
"Il Mystery Coaching®, quando utilizzato in modo ciclico e integrato con altri strumenti di rilevazione (l’audit tradizionale, la ricerca di mercato, l’analisi dei big data, la consulenza strategica, le indagini di clima, il design organizzativo, lo sviluppo delle competenze) potenzia la sua efficacia e restituisce vantaggi a tutti i livelli dell’organizzazione."
Susanna Gonnella