Il Mystery Coaching® integra la capacità osservativa del Mystery Audit con la dimensione trasformativa del coaching, offrendo alle organizzazioni un metodo strutturato per leggere l’esperienza reale vissuta da clienti, utenti o stakeholder e tradurla in apprendimento, consapevolezza e sviluppo dei comportamenti organizzativi .
MyNoiLab ha inoltre contribuito alla diffusione della cultura del Mystery Audit fondando nel 2015, insieme a un team di professionisti, l’Associazione Mystery Auditing Italia.
Un insieme interconnesso di strumenti complementari che allenano le competenze, stimolano riflessioni, facilitano e guidano al risultato, sfruttando la tecnologia e mettendola al servizio dell’esperienza del cliente (e non viceversa).
Attraverso il Coaching, il modello accompagna l’azienda a muoversi in direzione del cambiamento, rifocalizzandola continuamente sugli indicatori di performance, ma al tempo stesso mantenendo il focus sul benessere delle persone.
Tutte le domande sul Mystery Coaching®
Nel 2010 ho ideato il Mystery Coaching®, brand registrato a livello europeo, un modello di consulenza per lo sviluppo organizzativo che si fonda sulla costruzione della cultura della misurazione delle performance e sul monitoraggio della qualità erogata del servizio.
Sono convinta che, quando questo modello viene utilizzato in modo integrato con altri strumenti di rilevazione (audit tradizionale, ricerca di mercato, analisi big data, indagini di clima, customer satisfaction), potenzia la sua efficacia.
Il modello è improntato sulla crescita delle organizzazioni mantenendo la focalizzazione sulle persone.
Dal 2010 ad oggi il Mystery Coaching® si è evoluto nella direzione di guardare alla trasformazione digitale come strumento a disposizione delle organizzazioni, guidando l’innovazione delle aziende secondo logiche umane fruibili nella quotidianità operativa.
Un approccio che va nella direzione di guidare le organizzazioni a facilitare l’esperienza del cliente, costruire soluzioni per il consumatore mantenendo la relazione, con un focus sul benessere delle persone e un equilibrio con le performance e i risultati di business.
Susanna Gonnella
Il modello
Mystery Coaching®
CONSULENZA STRATEGICA
SERVICE DESIGN
TEAM & GROUP COACHING
DATA MANAGEMENT
CHANGE MANAGEMENT
