Gli esperti
Il team di esperti di Mystery Coaching®
![s-gonnella](https://mysterycoaching.com/wp-content/uploads/2023/07/s-gonnella.png)
Susanna Gonnella
Ideatrice del metodo
![m-monacelli](https://mysterycoaching.com/wp-content/uploads/2023/07/m-monacelli.png)
Marzia Monacelli
Responsabile Operations
![p-veneziani](https://mysterycoaching.com/wp-content/uploads/2023/07/p-veneziani.png)
Paola Veneziani
Mystery Coaching Manager
![g-guida](https://mysterycoaching.com/wp-content/uploads/2023/07/g-guida.png)
Gennaro Guida
Responsabile Commerciale
![marcello-peluso](https://mysterycoaching.com/wp-content/uploads/2023/04/marcello-peluso-e1682840716415.png)
Marcello Peluso
Customer Exprience & Innovation
![Barbara-chirizzi](https://mysterycoaching.com/wp-content/uploads/2023/05/Barbara-chirizzi-1.png)
Barbara Chirizzi
Professional Coach
Un brand europeo
Mystery Coaching® è un brand registrato a livello europeo, un modello di consulenza che si fonda su due assi portanti.
Il primo è legato alla costruzione della cultura del monitoraggio della qualità erogata del servizio nella relazione con il cliente.
Il secondo è orientato a supportare la crescita delle organizzazioni mantenendo la focalizzazione sulle persone attraverso programmi organizzativi di coaching trasformazionale e formazione evolutiva.
Il modello è adottato anche dall’Associazione Mystery Auditing Italia, in quanto è uno degli strumenti dedicati alla diffusione della metodologia del mystery a supporto dello sviluppo organizzativo, secondo la norma UNI 11312 che abbiamo contribuito a scrivere sui tavoli della normazione italiana.
Il modello rispetta il Sistema di Gestione Qualità certificato ISO 9001:2015 per la progettazione ed erogazione di servizi di consulenza strategica per lo sviluppo organizzativo, coaching individuale e di gruppo, formazione sulle competenze relazionali, audit in incognito.