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Agosto 7, 2023

Da Torino a Milano-Cortina, le sfide della Guest Experience vent’anni dopo

#MilanoCortina2026 L’esperienza delle #Olimpiadi invernali a Torino nel 2006 ci insegna come il #MysteryGuest e la norma #NormaUNI11312, all’epoca appena pubblicata, abbia seminato la cultura dell’accoglienza in tutta la regione. A distanza […]
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Luglio 27, 2023

101 Caffè, la prima realtà Franchising Food ad adottare il modello Mystery Audit Score

101CAFFE’​ Italia – leader del mercato di caffè e bevande – è la prima realtà #franchising #food ad adottare il modello Mystery Audit Score #MAS in occasione dell’apertura del suo nuovo format #FastGourmet sui […]
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Aprile 14, 2023

Acquedotto Pugliese adotta il modello Mystery Coaching®

Siamo lieti di condividere l’esperienza del progetto Mystery Coaching® realizzato in collaborazione con Acquedotto Pugliese SpA che ha saputo sfidarsi ad aggiungere alla customer satisfaction lo strumento dell’audit in incognito. […]
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Settembre 15, 2022

Si può fare un Team Coaching in Cammino?

Ci siamo domandati se si potesse fare un Team Coaching in una modalità particolare e originale: in cammino. Ed ecco la nostra esperienza Sì, con un […]
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Marzo 22, 2022

Susanna Gonnella, ospite di Marco Moraca a “Chiacchiere sul Divano Bianco” – Ce.Co.Psy. racconta il percorso verso il modello distintivo di MyNoiLab

MyNoiLab è stata protagonista di un‘intervista nel programma “Chiacchiere sul Divano Bianco”,  un format di informazione su tematiche legate alla psicologia. La chiacchierata ha visto partecipi Susanna […]
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Giugno 24, 2018

I presupposti per un progetto Mystery Coaching® efficace

Quali sono i presupposti affinché un progetto Mystery Coaching® risulti efficace? Volontà dell’organizzazione di tenere al centro le persone che si occupano di relazione con il […]
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Approfondimenti

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  • Aprile 3, 2023

    Professione da ‘Mystery Auditor’


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  • Luglio 27, 2023

    101 Caffè, la prima realtà Franchising Food ad adottare il modello Mystery Audit Score


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  • Aprile 25, 2023

    Catturare la voce del cliente


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