Aprile 30, 2023

Misurare e animare il dato

Una ventennale esperienza nelle ricerche di mercato e nella metodologia mystery, integrata all’approccio e alle competenze acquisite nel coaching, ha dato vita, nel 2008, al modello Mystery Coaching®, ideato dalla mente di Susanna Gonnella, CEO e Founder di MyNoiLab srl.

Aprile 29, 2023

L’importanza dei dati

Il nostro lavoro è aiutare le Organizzazioni e le persone a raggiungere obiettivi di business, benessere, cambiamento. Se le persone lavorano con passione, impegno e soddisfazione, allora le imprese cresceranno.

Aprile 28, 2023

Nuove strategie e relazioni di vendita

Scopri i consigli e i suggerimenti degli esperti nel settore, per migliorare le strategie e le relazioni di vendita, attraverso sondaggi, survey e Mystery Client.

Aprile 27, 2023

L’innovazione passa dall’individuo

Per prendere buone decisioni sotto stress e gestire i continui e imprevedibili ostacoli, servono abilità che hanno a che fare con la consapevolezza del ruolo e con il potenziamento dei talenti delle singole persone.

Aprile 26, 2023

Il Customer Management secondo MyNoiLab

La strategia più efficace di Customer Management, è un percorso volto al benessere organizzativo e al miglioramento delle performance del personale, utilizzando gli strumenti di verifica per la qualità erogata di un servizio.

Aprile 25, 2023

Catturare la voce del cliente

La misura della soddisfazione del cliente è diventata una pratica consolidata per tutte le aziende. Ma cosa determina quel valore di soddisfazione? E come si può spostare il risultato finale?

Aprile 24, 2023

Focus sulla relazione

Up-selling e Cross-selling sono due strategie di vendita relazionale che, se gestite con criterio e consapevolezza, possono portare enormi benefici, sia al venditore che al cliente. Ecco come usarle al meglio.

Aprile 23, 2023

Intervista: il Mystery Guest

Susanna Gonnella, imprenditrice e coach, ideatrice del modello MysteryCoaching® ci parla del film Viaggio Sola di Maria Sole Tognazzi.

Aprile 3, 2023

Professione da ‘Mystery Auditor’

Cosa fa effettivamente un Mystery Auditor? Quali sono le procedure e i processi da seguire per effettuare un Mystery secondo le linee guida. Ne abbiamo parlato in questo articolo riportato su Magazine Qualità nel 2012, dove MyNoiLab ne parla nel dettaglio.

Aprile 3, 2023

Vita da ‘Mystery Auditor’

Cos'è effettivamente un Mystery Auditor? Quali sono le procedure e i processi da seguire per effettuare un Mystery secondo le linee guida. Ne abbiamo parlato in questo articolo riportato su Magazine Qualità nel 2010, dove MyNoiLab ne parla nel dettaglio.