Federica Barberis Dir. Vendite Mondo Convenienza e il Progetto MyNoiLab sul Nuovo Modello di Vendita
Il progetto #MysteryCoaching® è partito nel 2022 da una consapevolezza chiara dell’azienda: in un acquisto complesso e significativo per il cliente, come la progettazione dell’arredo casa, la sola competenza tecnica non è sufficiente se non è accompagnata da una reale comprensione dei bisogni del cliente.
Perché osservare la qualità di un servizio | EP.6 Quando il Mystery Audit diventa vera leva di Cambiamento?
In questo episodio entriamo nel mondo del Mystery Coaching®, un metodo registrato che va oltre la rilevazione delle criticità per trasformare evidenze di campo in opportunità di crescita.
Perché osservare la qualità di un servizio | EP.5 Come si trasforma un KPI in una decisione strategica?
In questo episodio scopriamo perché il vero valore di questa metodologia sta nella qualità dei dati raccolti sul campo, fotografie realistiche di ciò che accade davvero nella quotidianità operativa.
Perché osservare la qualità di un servizio | EP.4 Quali competenze servono per rilevare la qualità erogata?
In questo episodio entriamo nel cuore di un tema sempre più strategico: l’equilibrio tra approcci innovativi, richiami normativi e fattore umano.
Perché osservare la qualità di un servizio | EP.3 Dove si nascondono i veri gap nella customer experience?
In questo episodio scopriamo quali indicatori – spesso invisibili nei controlli interni o esterni – possono emergere grazie a uno sguardo diretto sull’esperienza reale.
Perché osservare la qualità di un servizio | EP.2 Quale valore aggiunge il Mystery Audit a un sistema certificato ISO 9001?
In questo episodio scopriamo casi reali che mostrano il divario tra ciò che le procedure prevedono e ciò che accade davvero nella relazione con clienti, utenti o cittadini.
Perché osservare la qualità di un servizio | EP.1 Mystery Audit: l'audit che vive l'esperienza
Con la voce di Susanna Gonnella, CEO di MyNoiLab, scopriamo perché questa metodologia completa e arricchisce l’approccio tradizionale agli audit.
Tintarella di Leader | Gestire il rischio con un uso consapevole dei dati
In questo podcast Marcello Peluso ci spiega come individuare e leggere i dati per aiutare a gestire i rischi di decisioni sbagliate.
Tintarella di Leader | Il Performance Manager
In questo podcast, Gennaro Guida, ci spiega nel dettaglio la funzione del Performance Management.
The Mystery Coaching® Project per laRinascente
Pierluigi Cocchini & Diana Valente intervistati da Susanna Gonnella
Susanna Gonnella intervista: Pierluigi Cocchini e Diana Valente, sull'esperienza del progetto Mystery Coaching® in Rinascente
Coaching Expo, Roma, 26 ottobre 2013, Evento con aperitivo in Terrazza.
Il Mystery Client per lo sviluppo organizzativo
Misurare e migliorare la qualità dell'offerta al cliente, al cittadino e agli utenti in generale risulta tra le principali esigenze del mercato attuale, lo stesso che si prepara all'EXPO 2015.