Ti riconosci nella storia di Josephine?

“Come area manager, conoscere l’esperienza dei clienti è essenziale per il successo…e sempre più anche quella dei dipendenti. Personalmente, mi considero una responsabile aperta all’ascolto e al dialogo eppure il turnover del mio team è ancora troppo elevato. C’è qualcosa che mi sfugge e che non riesco a vedere nelle relazioni tra i componenti del gruppo di lavoro”. (Josephine, Area Manager di una catena di retail del food)
Adottando il modello #MysteryCoaching® riuscirai a misurare l’esperienza dei clienti in relazione ai progressi del tuo team. Il modello ti offre una misura oggettiva di quello che accade in negozio con la lente e gli occhi di un cliente, ottenendo misure numeriche con le quali confrontarsi per individuare le aree di miglioramento e lavorare in team.
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