Agosto 27, 2023
“Come responsabile di atelier da lunga data, sapevo quanto fosse importante comprendere i punti di forza e di debolezza del nostro servizio al cliente. Ho vissuto […]
Agosto 23, 2023
“Come area manager, conoscere l’esperienza dei clienti è essenziale per il successo…e sempre più anche quella dei dipendenti. Personalmente, mi considero una responsabile aperta all’ascolto e […]
Agosto 20, 2023
“Come titolari di una catena di pizzerie a Milano, abbiamo sempre prestato attenzione alle recensioni dei nostri clienti e ci affidiamo al punto di vista del #Cliente Misterioso […]
Agosto 17, 2023
“Mi sono sempre considerato un innovatore e vedevo che gli affari erano in calo, pur fornendo un prodotto molto richiesto dal mercato. Ho capito l’importanza di […]
Agosto 13, 2023
“La mia azienda si occupa di delivery per un target particolare, quello legato al lusso. Nel corso della mia carriera ho proposto vari strumenti alla mia […]
Agosto 10, 2023
“Comprendere il livello del servizio che offriamo è cruciale ed io, come responsabile di più farmacie, desidero che la nostra accoglienza sia sempre la migliore. Le […]
Agosto 7, 2023
#MilanoCortina2026 L’esperienza delle #Olimpiadi invernali a Torino nel 2006 ci insegna come il #MysteryGuest e la norma #NormaUNI11312, all’epoca appena pubblicata, abbia seminato la cultura dell’accoglienza in tutta la regione. A distanza […]
Luglio 27, 2023
101CAFFE’ Italia – leader del mercato di caffè e bevande – è la prima realtà #franchising #food ad adottare il modello Mystery Audit Score #MAS in occasione dell’apertura del suo nuovo format #FastGourmet sui […]
Aprile 30, 2023
Una ventennale esperienza nelle ricerche di mercato e nella metodologia mystery, integrata all’approccio e alle competenze acquisite nel coaching, ha dato vita, nel 2008, al modello Mystery Coaching®, ideato dalla mente di Susanna Gonnella, CEO e Founder di MyNoiLab srl.
Aprile 29, 2023
Il nostro lavoro è aiutare le Organizzazioni e le persone a raggiungere obiettivi di business, benessere, cambiamento. Se le persone lavorano con passione, impegno e soddisfazione, allora le imprese cresceranno.
Aprile 28, 2023
Scopri i consigli e i suggerimenti degli esperti nel settore, per migliorare le strategie e le relazioni di vendita, attraverso sondaggi, survey e Mystery Client.
Aprile 27, 2023
Per prendere buone decisioni sotto stress e gestire i continui e imprevedibili ostacoli, servono abilità che hanno a che fare con la consapevolezza del ruolo e con il potenziamento dei talenti delle singole persone.
Aprile 26, 2023
La strategia più efficace di Customer Management, è un percorso volto al benessere organizzativo e al miglioramento delle performance del personale, utilizzando gli strumenti di verifica per la qualità erogata di un servizio.
Aprile 25, 2023
La misura della soddisfazione del cliente è diventata una pratica consolidata per tutte le aziende. Ma cosa determina quel valore di soddisfazione? E come si può spostare il risultato finale?
Aprile 24, 2023
Up-selling e Cross-selling sono due strategie di vendita relazionale che, se gestite con criterio e consapevolezza, possono portare enormi benefici, sia al venditore che al cliente. Ecco come usarle al meglio.
Aprile 23, 2023
Susanna Gonnella, imprenditrice e coach, ideatrice del modello MysteryCoaching® ci parla del film Viaggio Sola di Maria Sole Tognazzi.
Aprile 14, 2023
Siamo lieti di condividere l’esperienza del progetto Mystery Coaching® realizzato in collaborazione con Acquedotto Pugliese SpA che ha saputo sfidarsi ad aggiungere alla customer satisfaction lo strumento dell’audit in incognito. […]
Aprile 12, 2023
Si era fatto tardi e, malgrado la musica a basso volume, sentì montarle un lieve mal di testa...scopri cos'è successo